Notre politique de remboursement est valable 30 jours après réception du colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre demande, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser.
Nous acceptons les demandes de remboursement pour les cas suivants:
- Le produit est arrivé endommagé
- Le produit reçu n’est pas le bon
- Le délai de 6 semaines de livraison a été dépassé
Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement pour les cas suivants:
- Le client s’est trompé dans l’adresse mail/ adresse de livraison
- Le client s’est trompé et a commandé le mauvais produit
- Le client a mal lu, ou n’a pas lu la description du produit
- Le client change d’avis et souhaite annuler sa commande alors que le colis est déjà en cours de traitement
- Le client éprouve des remords après l’achat et/ou souhaite commander ailleurs
- L’article commandé est en promotion
- Le facteur ne laisse pas d’avis de passage et le colis est retourné après 14 jours au bureau de poste*
*Une fois le colis arrivé dans votre pays, c’est le service postal du pays en question qui est responsable de la livraison. Donc pour la France, il s’agit de La Poste. Si le facteur de La Poste ne laisse pas d’avis de passage, nous ne serons pas tenus responsables. Si le colis est renvoyé, la seule solution que nous pourrons proposer sera un renvoi.
Dans certains cas, il vous sera demandé de renvoyer le produit pour que l’on puisse vous rembourser. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est endommagé ou si le produit reçu n’est pas le bon, dans ce cas nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le produit reçu est endommagé, il faudra nous fournir 2 photos en guise de preuve.
Les produits retournés devront être expédiés en suivi uniquement. Une fois que nous aurons confirmation que le colis est arrivé à destination, le remboursement sera effectué.
